Política de Devoluciones y Reembolsos

Aceptamos devoluciones y te ofrecemos cambio o reembolso cuando:

• Recibiste un producto distinto al que pediste.
• El producto llegó dañado (por ejemplo, empaque sellado roto, abierto o con signos de manipulación).
• Un single no corresponde a la carta, edición, idioma o condición descrita.
• El producto presenta un defecto de fabricación.
• Pagaste un pedido que no pudimos entregar por falta de inventario o cancelación del distribuidor.

La legislación panameña no contempla un derecho general de retracto en este tipo de compras. Por eso no aceptamos devoluciones cuando:

• El producto sellado fue abierto. El contenido de sobres y cajas es aleatorio y no garantizamos ninguna carta, rareza o valor específico.
• Se trata de un cambio de opinión o de una variación en el precio de mercado de una carta después de la compra.
• El daño fue causado después de la entrega, por mal manejo o almacenamiento.
• Un single fue retirado de su protector, alterado o devuelto en una condición distinta a la que se entregó.

De forma excepcional podemos evaluar casos fuera de esta política, a nuestra discreción.

• Revisa tu pedido al recibirlo. Te pedimos reportar cualquier problema por WhatsApp al +507 6713-1015 dentro de las 48 horas siguientes a la entrega; esto nos permite verificarlo y, cuando aplique, reclamar al transportista. Para defectos de fabricación aplica el plazo de garantía legal.
• Incluye tu nombre, el producto y fotos o un video claro del problema. En producto sellado recomendamos grabar la apertura del empaque de envío.
• Conserva el producto, su empaque y protectores en el estado en que lo recibiste.

Te responderemos con la solución en un plazo razonable una vez revisemos la información.

• Si la devolución procede, puedes elegir el cambio por el mismo producto (sujeto a disponibilidad), otro producto de valor equivalente o el reembolso del monto pagado.
• Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago (Yappy o transferencia) o en efectivo si así pagaste, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde que aprobamos la solicitud.
• Si el error fue nuestro, cubrimos los costos de envío para la devolución y el reenvío.

Para provincias enviamos con la agencia de transporte que elijas y te compartimos el comprobante del envío. Si el paquete llega dañado o se extravía por causa del transportista, te ayudaremos a presentar el reclamo ante la agencia. Empacamos cada pedido con protección adecuada para reducir este riesgo.

• Puedes cancelar sin costo un pedido confirmado mientras no hayas realizado el pago.
• Si ya pagaste y el producto todavía no fue entregado ni despachado, escríbenos y buscaremos una solución; en producto de alta demanda o de valor variable podremos ofrecerte un crédito o cambio en lugar de reembolso.
• Si somos nosotros quienes cancelamos tu pedido, te reembolsaremos el 100% del monto pagado.

Para cualquier solicitud escríbenos por WhatsApp al +507 6713-1015. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a ACODECO. Consulta también nuestros Términos y Condiciones.